CERN Accélérateur de science

Confirmation par mail des demandes de dépannage

Dans un souci constant d'améliorer la qualité de traitement des dépannages, un nouveau système automatique de confirmation par e-mail sera mis en service dès le 21 octobre.
Toutes les demandes de dépannage signalées à TCR ou au Helpdesk FM seront confirmées par un e-mail au demandeur sous réserve que ce dernier possède une adresse valide dans la base de données HR. Dans cet e-mail figurera un numéro de référence, une brève description du problème signalé, le lieu, et le contact pour informations supplémentaires.
Un second e-mail sera envoyé quand le traitement de la demande sera terminé.
Nous espérons que cette initiative améliorera la transparence et la qualité de notre service.

Réception des demandes de dépannages (rappel)

Nous vous rappelons que toutes les demandes de dépannages et autres communications relatives aux bâtiments machine du CERN doivent être transmises à la TCR via le 72201 alors que celles concernant les bâtiments tertiaires sont gérées directement par le Helpdesk FM au numéro de téléphone 77777, par exemple pour les problèmes de systèmes et équipements tels que :

• Electricité et éclairage dans les bureaux, halls, ateliers et voiries
  
• Chauffage, ventilation et climatisation dans les bureaux, halls et ateliers
  
• Ascenseurs (à l'exception de ceux des puits)
  
• Portes motorisées
  
• Structure et équipements des bâtiments : toits, portes, fenêtres, stores, etc.
  
• Plomberie
  
• Sanitaires
  
• Nettoyage (tous locaux)
  
• Equipement des restaurants
  
• Routes et espaces verts
  
• Collecte des déchets
  

Le Helpdesk FM est disponible entre 07h30 et 18h30. Les demandes de dépannages, réclamations et demandes de travaux ne sont recevables que pendant ces heures ouvrables.
En dehors de ces heures ouvrables et pour tout problème dans un bâtiment autre que tertiaire, ou sur des équipements qui ne sont pas repris dans la liste ci-dessus, il convient de contacter la TCR au 72201- 24 h. sur 24, 365 jours par an.
Les bâtiments autres que tertiaires sont, par exemple, les tunnels des accélérateurs, et tout bâtiment desservant ceux-ci (c'est-à-dire tous les bâtiments des sites SPS et LHC, et certains autres bâtiments des sites de Prévessin et Meyrin). Pour une définition détaillée, veuillez consulter le site