Le coin de l’Ombud : Offrez-vous un cadeau, profitez de vos vacances !
Les vacances de Noël sont l’occasion idéale de laisser derrière soi le stress de toute une année de dur labeur - un stress exacerbé par la précipitation qui s’empare de nous pour terminer certaines tâches avant le début de la nouvelle année - et de s’octroyer un vrai moment de repos et de récupération. Les défis qui nous attendent en 2015 ne pourront être relevés que si nos batteries sont pleinement rechargées. Aussi, n’hésitons pas ; profitons de cette période de vacances pour nous accorder un repos bien mérité, prendre l’air et nous changer les idées !
Il est important de pouvoir bénéficier de congés récupérateurs. C'est là un droit reconnu dans toutes les démocraties modernes. Cette période d’interruption permet de faire face au stress lié au travail – un problème croissant de notre société – en nous accordant le repos et la récupération nécessaires au bien-être de tout individu.
Dans le domaine de l'informatique, les spécialistes savent que les machines ne pourraient pas fonctionner sans un « système de gestion de la charge de travail ». Mais on n’y réfléchit pas toujours quand, au lieu de traiter des « calculs » effectués par des ordinateurs, on s’occupe des « tâches » accomplies par les personnes ; on oublie alors de prendre le recul indispensable pour assurer un équilibre salutaire entre toutes nos activités.
On ne réalise souvent pas tout de suite la quantité de travail à laquelle s'attendre lorsqu’on accepte une tâche supplémentaire, et, à l’autre bout de la chaîne, les superviseurs n'ont souvent qu'une vague idée de la charge de travail globale concernée. C’est particulièrement vrai lorsque l’équipe est grande, que plusieurs demandes coexistent en parallèle, ou encore que la communication superviseur - supervisé n’est pas optimale.
La période de fin d'année peut être particulièrement critique à mesure que les retards s’accumulent à l’approche de la fermeture annuelle du Laboratoire. Il est alors important de savoir mettre un frein aux nouvelles demandes et de convenir de priorités pour les tâches en cours, ce qui peut même amener à abandonner une tâche. Il est du devoir du superviseur de garder le contrôle de la situation, de rester bien informé du niveau d’activités dans son équipe, d’autant plus si les contacts avec les membres qui la composent ne sont pas quotidiens.
L’approche de la fin des procédures d'examen pour l'octroi des contrats de durée indéterminée est également source d’angoisse et certains d’entre nous vont devoir faire face à des changements dans leur vie ou leur environnement. Là encore, les superviseurs ont un rôle essentiel à jouer en ce qui concerne la manière dont les décisions sont communiquées, en étant disponibles et à l'écoute des besoins de leur personnel.
Tout cela demande beaucoup d’efforts et de bonne volonté, et il faut souvent faire preuve de détermination pour éviter les accumulations de stress. Toutefois, le jeu en vaut la chandelle, car le stress au travail, dû aux heures à rallonge, aux charges de travail, aux conflits avec des collègues ou des superviseurs, et à l’incertitude quant à son avenir professionnel, peut altérer les performances et causer des problèmes de santé.
Que faire alors ? Communiquer, encore et toujours communiquer. On ne doit pas sous-estimer l’importance de faire partager son ressenti et son expérience, d’écouter les autres et d'être attentif à leurs besoins. Un dialogue ouvert entre superviseur et supervisé est essentiel pour comprendre les problèmes liés à la charge de travail ainsi que les autres sources de stress.
Et que faire lorsque la nécessité de communiquer est elle-même source de stress ? Rappelez-vous que l'ombud est là pour tous ceux et celles, superviseurs comme supervisés, qui souhaitent évoquer leurs idées, ou réfléchir à des solutions possibles avant de les partager avec d’autres. Dans certains cas, il pourrait même être conseillé d’opter pour une médiation informelle où les deux parties conviennent de se rencontrer en présence de l'ombud afin de comprendre leurs divergences et d’avancer.
Qu’une meilleure communication et compréhension de l’autre fasse partie de nos résolutions pour la nouvelle année!
Bonnes fêtes de fin d’année et bonnes vacances à tous et à toutes !
N.B. : vous pouvez retrouver tous les « Coins de l’Ombud » sur le blog de l’Ombud.
